Mavi Masa Çalışanlarına "İletişim" Eğitimi

Ankaralıların şikayet ve isteklerini aktardığı "Alo 153 Mavi Masa" çalışanlarına, insan ilişkileri, telefonda iletişim teknikleri, öfke kontrolü ve nefes çalışmasıyla sakinleşme yöntemlerine ilişkin eğitim verildi.

Ankara Büyükşehir Belediyesinden yapılan yazılı açıklamaya göre, Mavi Masa'da görev yapan personel dahil 200 çalışana verilen 6 saatlik eğitim programında, vatandaşlarla doğru iletişim kurma yöntemleri anlatıldı.

Eğitim alan personel, iletişim ve halkla ilişkiler teknikleri, zor ve öfkeli insanlarla iletişim kurma ve stres yönetiminin ayrıntılarını teorik olarak dinleyip, örneklerle pekiştirme fırsatı buldu.

Konuya ilişkin bilgi veren Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ahmet Recep Tekcan, yüz yüze, telefonlarla veya diğer iletişim araçlarıyla sürekli vatandaşlarla görüşme halinde olan Alo 153 çalışanlarının önemli bir görev üstlendiklerini belirtti.

Eğitim alan personelin birimlerinde en önemli amacının, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkin çözüm bulmak olduğunu ifade eden Tekcan, "Düzenlediğimiz eğitim programlarıyla personelimizin kapasitesini en üst düzeye çıkararak, Alo 153'ün, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkin çözüm bulunmasındaki rolünü eksiksiz gerçekleştirmesini hedefliyoruz." ifadesini kullandı.

Tekcan eğitimde, personelin konuştuğu kişiyle ilgili analizler yapabilmesi, empati yaparak vatandaşı anlaması, zor ve sıkıntılı görüşmelerde uygun konuşma yöntem ve tekniklerini uygulaması, stres ve stresin yönetilmesi gibi psikolojik davranış biçimlerinin ayrıntılı şekilde işlendiğini vurguladı.

2003'te kurulan Alo 153 Mavi Masa'nın, bugün 7 gün 24 saat ulaşılan, vatandaşların sorun, görüş ve taleplerini bildirdiği ve çözümün adresi olduğunu belirten Tekcan, "Biz hizmet anlayışımızı daha da geliştirmek için hem teknolojik yeniliklere adapte olmaya hem de personelimize gerekli eğitimi vermeye devam edeceğiz." değerlendirmesinde bulundu.

Ahmet Recep Politika Güncel Haberler