TÜM KATEGORİLER
Ünlü Şarkıcı Dave Carroll, 'United Breaks Guitars' şarkısıyla United Airlines'ın itibarını sarstı
2008'de United Airlines ile uçan ünlü şarkıcı Dave Carroll'ın değerli gitarı, bagajda kırıldı. Şirketin tazminat talebini reddetmesi üzerine Carroll, 'United Breaks Guitars' adlı bir şarkı yazıp YouTube'da paylaştı. Video viral oldu ve United Airlines'ın itibarı büyük darbe aldı. Video yayınlandıktan dört hafta sonra şirketin hisse fiyatı %10 düştü ve 180 milyon dolarlık değer kaybı yaşandı.
United Airlines, ünlü şarkıcı-söz yazarı Dave Carroll ile yaşanan olay sonrasında itibar kaybıyla mücadele ediyor. 2008 yılında gerçekleştirdiği uçuşta, değerli Taylor gitarını bagaj olarak teslim eden Carroll, Omaha'ya vardığında gitarının kırık olduğunu fark etti. Ancak şirketin duyarsız tavrı ve bürokratik prosedürlerle karşılaşarak tazminat talebine olumsuz yanıt aldı.
Carroll'un tepkisini göstermek amacıyla yazdığı ve "United Breaks Guitars" adını verdiği şarkıyı YouTube'da paylaşmasıyla olay büyüdü. Video hızla viral oldu ve United Airlines'ın itibarı ciddi şekilde sarsıldı. Hissedarlar, video yayınlandıktan dört hafta sonra şirketin hisse fiyatının %10 düşmesiyle 180 milyon dolarlık değer kaybı yaşadı.
United Airlines, müşteri memnuniyetini sağlamak ve itibarını düzeltmek için adımlar atmaya çalışıyor ancak Carroll'un şarkısı, şirketin itibarının üzerinde uzun süre etkili olacağa benziyor. Bu olay, şirketlerin sosyal medya ve müşteri tepkileriyle nasıl başa çıktığını gösteren çarpıcı bir örnek olarak öne çıkıyor.
