Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) ile Niksar Aktif Sanayici ve İşadamları Derneği (NASİAD) düzenledikleri müşteri memnuniyeti konusunda düzenledikleri seminer ile işadamlarını biraraya getirdi.
KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı'nın sunduğu "Müşteri Memnuniyeti" konulu seminere Niksar Kaymakamı Uğur Turan, Niksar Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Mehmet Şöhretoğlu, daire amirleri ve 150'den fazla esnaf ve işadamı katıldı. İşletmelerin kusursuz müşteri memnuniyetini sağlaması için alınması gereken tedbirleri anlatan Bıyıklı, 'önce insan, önce müşteri' ifadesini kullandı.
Günümüzde müşteri odaklı mal ve hizmet üreten işletmelerin ayakta kaldığını, diğerlerinin ise yavaş yavaş yok olmaya yüz tuttuğunu belirten Bıyıklı, "Şirketlerin ana hedefi, para kazanmaktan ziyade müşteri kazanmak olmalı. Müşterinin gönlünü fethetmek olmalı, para kazanmak bir sonuç olarak değerlendirilmeli. "İnsanı kazanan işini de kazanır" sözünü ilke edinerek müşterilerin gönülleri kazanılmalı" dedi.
Bıyıklı, "İlk memnun edilmesi gerekenler şirketlerin iç müşterileri olan şirket çalışanlardır. Şirket personelini memnun etmeden, onlar (çalışanlar) aracılığı ile mal ve hizmet üretip- satarak para kazandığınız müşterileri memnun etmek mümkün değildir" ifadelerini kullandı.
SON DAKİKA SPOR:
Haber Yorumlarınız
